从顾客满意度的表现形式来看，只有在顾客对购买的产品完全满意的情况下，才能保持顾客对公司的忠诚、维系顾客和获得新顾客。从这一角度上看，顾客维系率和顾客获得率就是顾客满意程度在行为上的主动性表现，是我们需要重点控制的。 顾客满意度首先取决于公司提供产品及服务的质量，即提供产品和服务的时间、质量、成本和售后服务。但很多方面是公司很难在短时间内克服的，比如质量和成本。所以，公司应该重点解决及时交货的时间和