一项调查显示，网民在上网时的娱乐作用已经越来越重要，越来越习惯在网络上的互动和娱乐。个体互动的过程对于企业而言就是一个营销过程。谁赢得了客户的忠诚度，谁才能赢得未来。被动接受信息是没有忠诚度可言的，只有让消费者主动接受甚至传递信息，实现口碑营销才是最好的办法。 可见，“客户管理关系”的思维，最适宜的应用平台就是Web2.0网站。Web2.0网站的核心功能均是构建在以人为核心的理念上，着眼于建立网络