地理信息系统与电信资源管理

地理信息系统（Geography Information System，简称GIS）为电信业者提供了将地图和其他数据综合分析的能力。通过对基于空间位置的数据进行分析，为电信网络的规划和施工、移动信号的覆盖区域分析、管理当前用户信息，甚至于发现新用户提供最佳的方案。通过地图方式展示数据将比传统的列表方式更直观、并能更迅速地做出决策。

近十几年来我国电信事业迅猛发展，在电信应用领域、资源管理、设备管理、线路管理、线路维护等方面的数据量不断庞大，绝大多数电信公司在发展业务的时候，都会遇到一些与空间定位有关的问题。诸如：注册用户和当前设施的位置以及今后的流向等等，而目前这些数据还主要靠人工掌握，效率比较低，综合管理困难，这些状况使得电信管线资源管理存在大量弊端，例如:在通信建设方面，由于不能及时获得管线资源的信息，使管线建设缺乏较为详细的建设方案、缺乏建设的前瞻性；通信维护方面，由于新旧图纸资料缺乏前后一致性。且对人的依赖性较大，给管理工作造成被动;此外在涉及到地域分布，人口密度与机线覆盖相关的数据指标时，没有一个系统、全面、科学的技术手段进行业务分析和业务预测。

在这个高速变化的市场中，正确地获取、管理和分析空间数据，将会大大提升企业的竞争力。随着网络技术的普及，现在的信息系统应该是提供企业一体化的解决方案，达到资源共享、信息同步，以扩大企业形象、改善企业服务，更好地参与市场竞争。

应用GIS可以
简化企业工作流：GIS可以通过整合相关的工作组，用户以及现有设备和流程，从而改善企业的决策过程。
客户关系管理：应用GIS可以在呼叫中心直观显示客户的位置、最近的设施、需求类型和信号质量等信息。
市场与营销：运用地理数据销售人员可以得到最详细的客户特征。
网络规划：公司通过对现有设备、分区、客户数据和地形数据进行地图显示，对优先权进行定义。
无线应用：ESRI软件可以将射频应用集成进企业的工作流中。

1、简化企业工作流
更好的市场决策

电信和位置服务公司通过整合市场分割、网络规划和工程数据库进行网络扩展。对于一个电信企业来说在什么地方推出他们的网络运营，对他们未来有这非常深远的影响。对于电信服务公司来说地理位置和服务项目是两项至关重要的决策点。 GIS 通过有效而迅速的整合相关工作组，客户以及现有设备和相关流程，可以使企业制定更符合市场情况的决策。
　
　
　

快速的网络推广
一旦战略网络扩充决策制定后， GIS 可以迅速整合工作流。 GIS 可以大大减少实施过程中部门之间的会议数量，因为所有相关人员可以实时获取网络状况。
　
　
优势竞争

更好的决策和更迅速的推广可以让企业利用最新的技术获利。方便迅速提高市场占有率的方法是在竞争对手之前提供最新的服务。企业级 GIS 可以帮助企业做到这一点 。

2、客户关系管理
客户关系管理（ CRM ）对于电信服务供应商来说是一个连接他们和客户以及未来的至关重要途径。 应用 GIS 可以在呼叫中心直观显示客户的位置、最近的设施、需求类型和信号质量等信息。 GIS 通过在故障标签系统中整合历史网络和客户信息，可以大大减少处理服务请求的周期。
ArcIMS通过企业内部网为呼叫中心发送快速和综合的信息

3、市场与营销
GIS 可以让市场人员用地理的观点看待客户数据和业务统计图表，可以将这些数据输入到容量规划应用中，还可以更直接地目标市场活动。 运用地理数据销售人员可以得到最详细的客户特征，包括：
我的客户在什么地方？
在哪些地方需要什么样的产品和服务？
最近的主干光纤离哪里的距离是多少？
网络会在什么时候覆盖到这个区域？
　用ArcView 8进行销售区域分割和目标销售分析

4、网络规划
运用 GIS 进行网络容量规划，提供了一个高端的视角评估网络运行情况和趋势，为更新和添加设备提供了更有效的设计。在这个过程中， 公司通过对现有设备、分区、客户数据和地形数据进行地图显示，对优先权进行定义。
应用ArcGIS Schematics扩展模块显示高清晰的光纤逻辑示意图
在ArcGIS Schematics中显示基本工作状态

5、无线应用
ESRI 公司的 GIS 技术为无线和固网无线工程项目提供高效的支持。世界知名的无线 (RF) 工程软件生产商都在应用中采用 ESRI 的 GIS 平台管理和发布地理数据。 ESRI 软件可以将射频应用集成进企业的工作流中。

6、运营支持系统
采用 GIS 技术的运营支持系统（ OSS ）可以监测和维护网络运行，分配服务车，跟踪网络测试情况。 ArcInfo 和 ArcIMS 可以进行网络复制，近似实时的网络监控，跟踪和存储和网络相关的数据。还可以在企业内网上运用 ArcIMS 发布这些数据。

　 　ArcInfo 中开发的准时实网络监控

7、野外设备安装
ESRI 公司的许多重要商业合作伙伴比如 Telcordia Technologies 和 Mesa Solutions 将 ESRI 技术集成到他们的 GIS 相关产品和服务中， ArcGIS 被用来设计和管理所有野外设备安装和用来整合其他公司的信息。
Telcordia Network Engineer ,
Telcordia Technologies