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网站设计师之家:用户有不明白的地方归咎于谁?

[ 来源:互联网 | 时间:2009年03月23日 | 收藏本文 ] 【

总之,网站设计者应该应该提供尽可能便捷的服务,心里始终想着,用户是很懒的而且很挑剔。另外,你还不要不服气,你必须承认,在一定程度上,用户永远是对的。

天,是越来越热了,加上我较连续性喝热水,浑身常常感觉很热。这个周末的有些发热的晚上,我连续地向用户解释,在什么地方投稿、怎样投稿、投稿有什么要求、投稿后有什么效果、能否附带超级链接等等。

老实说,我刻意让自己充满耐心,一副很细致的样子,要把什么地方有什么东西的这个事情,准确地表达给用户。几乎半个小时过去了,对方终于明白了这些问题。我对于这些比较明显的事情如此解释花费过多时间,这看起来是我的表达有问题,或者是用户的不善于观察。不过,我还是想说,但凡有用户不明白的地方,都是网站的问题。

这个问题其实很普遍,那就是说,你必须在最显眼的地方,完全地表现出全部的事实。具体到投稿,那就是投稿的人口很显眼,投稿的过程很简短,投稿后用户可以得到什么好处、他必须马上就知道。

举例说明一下。你告诉你的朋友你的香烟在桌子上,这可能在显眼的桌面上,也可能在抽屉里,在抽屉的时候,或许被什么东西挡住,这都为你的朋友得到你的香烟不那么顺利。最好的办法就是,你直接抽出一根香烟,说,来抽一根,在你朋友叼上香烟的时候,马上递上打火机。即就是递上打火机这其实也不够,应该直接给他点火,只有看着他点燃吸了一下,并且嘴里冒烟了,这件事情才算完成。

面向广大用户的一切产品都是如此,你必须尽可能地易用,显而易见。就是说,你如果赢得最大化的用户,不能够让他有思考的余地,不能够多级延伸。具体到网站/互联网上,这一点尤甚。因为互联网的特性,用户都是多选择的,不愿意多停留哪怕一会会,并且由于互联网让人们显得浮躁,这一点就需要特别重视。

同理再举个一个例子,不过是另外一个角度。多个主题相关的单页面需要一个东西联结起来,超级连接是一个好办法。但是我们往往忽视这个最基本的东西,用户从一个页面进入之后,找不到其他相关的东西。有时候用户是按照这几个页面的层级顺序看过来了,这让他找到以前看过的页面有些难度。而另外的情况可能是,有些用户是从中间或者后面的页面看到的,这就让他找不到逻辑顺序前面的东西,他会无所适从。

其实,对于超级链接的互相联结,设计者当然对这个重要性很了解。但是往往存在这样一个情况,设计者对这几个页面的关系太了解了,他不会觉得从一个页面到达另外一个页面有什么难度。就是因为这个,他没有设计出更加易用的关系联结,最终让用户无所适从,对于用户的不解,设计者往往还感觉到纳闷。

再举例。博客往往放置作者的联系方式,但是我们是否常常会对找出一些作者的联系方式感觉有些难度?有些博客作者会在“关于我”里面放置自己的联系方式,但是,这绝对没有一个出现“作者联系方式”的页面来的易用。而直接在博客首页显眼的地方放置联系方式,则比“作者联系方式”的页面还要方便。

还是上面说到的投稿问题。几乎任何一个网站都有自己的联系方式,通过这些联系方式,最终都会达到投稿的目的。但是,如果你设置了一个联系方式说,您可以通过这个联系方式来投递稿件,那效果就会更好。

这就是说,你必须亲手给他,否则他觉得有难度。让用户摄取你的信息,最佳的状态是无障碍的,当然这种状态不存在,但我们要做的就是,让信息到达的层级越少越好。

这几段文字说明三个问题。一是用户的体验是很娇嫩的,二是网站内容提供方让用户的障碍要足够小,三是但凡用户有层级障碍的,都是网站信息提供方的不对。
吃了半个酥梨之后,我又想起另外三个事情。作为晚饭一部分的这个梨,太大了,我决定分两次吃完它。

第一个例子,关于爱的表达。

尽管我不拥有爱情,但是我觉得我下面要说的,貌似还是正确的吧。毕竟,按照传闻,我是一个牛逼的人。

我们常常遇到这样的事情,一个人爱另外一个人,但是由于没有勇气表达,一直处于这样一个状态。这个状态那就是,他认为他对那个姑娘有意思,对方也应该感觉出来,然后再向他有所回应。其实不是的,尽管我们承认有互相不表达,而互相感觉到对方爱自己的情况,但是一般而言还是要说出来才行的。另外一种状态,那个姑娘感觉到了你爱她,但是由于你没有表达,这样让她也很为难。并且由于你没有表达,她对这种感觉也是充满了不确定的。你只有明白地表达出来,她才会加固自己的感觉,并且朝着爱的这个方向靠近。

第二个例子,关于给客人喝水的事情。

来一个客人,我们往往会说,来,要不要喝点儿东西。这时候,一般人都会说,不用了,我不渴。对于喝水这个东西,其实无所谓渴不渴的,当然对于刚刚吃了大西瓜或者喝啤酒的除外。就是说,水吗,什么时候喝一点儿都是无所谓的。给客人喝水,这样也显得气氛融洽了许多,最终大家都舒服。

你向客人询问要不要喝水,这并不是很恰当,应该做的是,你直接就倒好水。最佳的状态是,倒水的手续不能够太繁琐,这样会让客人感觉到明显,应该是茶壶就在手边,里面就有水,干净的杯子也在跟前,很简便的就可以完成让客人的杯子有水的这个事情。但凡这样水已经呈现,客人可以很便捷地就得到这杯茶水的情况下,客人都是会端起杯子喝一下的。

如果不喝水,客人或许在15分钟后就会离开,在端起杯子喝水的话,一般情况下客人会多呆一下的,往往在30分钟以上。

当然,你讨厌这个客人,那是另外的事情了。

第三个例子,网址导航为什么经久不衰。

一个有趣的事情,那就是,即使是很熟悉的网站,有时候都是懒得去输入网址的,直接点击页面上的超链接,显得很便捷。这就是说,人很有惰性,非得你把什么都摆在哪里,弄的差不多了,他才表示有兴趣地动一下鼠标,否则,这个用户你就流失了。

总之,网站设计者应该应该提供尽可能便捷的服务,心里始终想着,用户是很懒的而且很挑剔。另外,你还不要不服气,你必须承认,在一定程度上,用户永远是对的。

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