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客户呼叫中心系统建设方案探讨

[ 来源:Internet | 时间:2005年08月07日 | 收藏本文 ] 【

  在激烈的商业竞争中,客户服务质量是影响企业生存和发展的重要因素。企业间的竞争日趋激烈,市场对企业的客户服务质量的要求也越来越高,企业相应的服务规范和服务内容迅速增加,通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。构建客户咨询服务中心,就是要利用先进的技术手段和管理方法,使企业客户服务质量有一个大的飞跃,并逐步形成以市场和客户服务为中心,带动企业整体迅速发展的格局。
  鸿程依靠自身雄厚的技术研发实力,凭借多年来在客服呼叫中心领域的探索和应用经验,致力于为客户提供全方位、功能完善、性能稳定的大型企业级客服呼叫中心解决方案。
  
  ▲  鸿程客服呼叫中心平台特色:
  ∴ 开放式的体系结构
  在系统定制及集成方面为客户提供了一个广泛的选择。通过支持多种国际标准的通信协议及遵循OSI的开发规范,给客户提供了最佳的开放互联能力。
  ∴ 高性能的软排队机制
  系统采用软排队机制,提供通信级的高可靠性,并具有强大的呼叫处理能力和无比的灵活性。
  ∴ 先进的路由选择
  系统为用户提供多种路由选择方式,智能化的路由能灵活地将话务分配到相应的服务代理,为用户提供个性化的服务。
  ∴ 多元化的接入方式
  为向客户提供更加方便、灵活的接入方式,集成了各类先进的技术,全面支持语音、传真、E_MAIL、WWW等方式进入服务。充分地满足了各类用户对系统的要求。
  ∴ 支持分布式中心
  系统支持把多个地理位置分割的呼叫中心连接在一起,形成一个单一的逻辑上的呼叫中心。
  ∴ 开辟新的商务领域
  系统支持与Internet结合,为电子商务提供支持。支持外挂式应用模块,能够使呼叫中心集成不同的商业应用,最大限度地发挥呼叫中心的功能价值。

  ▲ 系统结构图

  鸿程公司成功地为浙江电信分公司及其下属多个地区电信分公司提供客服呼叫中心解决方案。积累了大量的工程和研发经验,培养一批高素质的技术人员。得到电信客户的一致认可。
  
  ▲ 鸿程客服呼叫中心的实际应用:
  ∴ 湖州电信分公司的170语音传真查询催缴系统
  ∴ 丽水电信分公司的语音传真查询催缴系统
  ∴ 临海市政府热线系统
  ∴ 浙江电信分公司的1000项目设计

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